Politique de confidentialité

La politique de confidentialité de la société RIVER HOME, SAS dont le siège social est situé 131 route de Montpiron à OUDON (44521), immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nantes sous le numéro B 883 252 249 détaille les différents types de données à caractère personnel que nous recueillons sur vous, la manière et la finalité des traitements dans le cadre des services que nous proposons. Ces données personnelles peuvent être aussi bien des informations recueillies hors-ligne par nos décorateurs lors d’un entretien téléphonique ou par le biais de notre Service Clients et en ligne par le biais de notre site web.

La simple navigation sur le Site, sur tous types de terminaux (ordinateurs, tablettes, mobiles) ne nécessite pas que vous ayez à fournir votre identité ou toute autre donnée à caractère personnel vous concernant (sous réserve des dispositions relatives aux cookies). L’utilisation de certaines fonctionnalités ou services sur le Site, tels que les commandes, la création d’un compte, les correspondances avec riverhomedeco.com via le Site, nécessitent toutefois la collecte de certaines de vos données à caractère personnel (ci-après vos « Données Personnelles »). Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr

Les données personnelles désignent les informations qui sont susceptibles de vous identifier directement ou indirectement (« Données personnelles »). Elles comprennent les informations telles que le nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, mais également d’autres informations comme l’historique d’achats, les commandes de formules, les informations échangées avec le service clients, vos réponses au quiz, les produits que vous avez consultés.

RIVER HOME est le responsable de traitement, et peut être amenée à collecter et traiter certaines de vos Données Personnelles afin de vous fournir les produits ou services que vous sollicitez sur le Site.

Cette collecte de vos Données Personnelles par RIVER HOME peut vous permettre notamment de commander une formule sur le site, de réaliser des achats sur le Site, de créer un compte sur le Site, d’intéragir sur le Site, de recevoir des communications de la part de RIVER HOME, de bénéficier d’offres privilège commerciales.

Les données personnelles sont collectées par : River home - Données Personnelles 131 route de Montpiron 44521.

RIVER HOME utilise différentes mesures de sécurités techniques et organisationnelles, notamment le cryptage SSL de la navigation sur le site www.riverhomedeco.com et une procédure d’identification par identifiant et mot de passe, pour assurer la sécurité de vos Données Personnelles.

RIVER HOME prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos Données Personnelles contre la perte, l’altération ou le mauvais usage.

Durant leur période de conservation, vos Données Personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés et uniquement accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d’accès spécifiques à ces systèmes.

RIVER HOME collecte et traite notamment des données relatives aux catégories suivantes :

Données d’identification ou « d’identité » telles que le nom, prénom, adresse email
Données relatives à vos opérations et à l’exécution de nos obligations contractuelles telles que l’historique des commandes
Données relatives à la relation commerciale et au service après-vente, tels que vos incidents de livraisons, réclamations, auprès du service client
Données marketing tels que les cookies, les produits consultés

Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site. Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque.

RIVER HOME réalise des collectes et des traitements de vos données personnelles. Ces données sont récoltées notamment lors :

de la création de votre compte sur le site
d’une commande sur le site
de la navigation sur le site et de la consultation des fiches produit
d’une participation à un jeu-concours
de vos échanges avec le service client
de vos interactions avec nos communications

Ces traitements sont décrits au travers des informations suivantes :

La ou les finalités des traitements réalisés
Les données traitées par RIVER HOME
La base juridique sur laquelle s’appuie le traitement
Les durées de conservation de vos données

Les finalités des traitements des données collectées, qui sont présentées ci-dessous sont la bonne gestion et exécution des commandes, des livraisons et facturation, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages, le suivi de la relation client comme par exemple la réalisation d'enquêtes de satisfaction.

Données personnelles traitées

Les informations d’identification et de contact (comme les nom, prénom, adresse email) nécessaires à votre identification lorsque vous utilisez un de nos services
Les informations transactionnelles nécessaires pour traiter votre commande (articles choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et votre adresse email, numéro de téléphone, mode de paiement)
Suite à une commande sur le site riverhomedeco.com ou dans le cadre du suivi d'un contact auprès du service client, vous recevrez automatiquement des communications email ou sms afin de vous permettre de suivre votre commande ou réclamation (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis...). Ce sont des messages de service nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous aurez exprimés pour la réception des newsletters et offres commerciales.
Les informations suite à vos appels à notre Service Clients. Par ailleurs, en cas de contact avec l’un de nos conseillers, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées aux fins d’assurer la qualité du service. Vous en êtes alors informés par un message de prédécroché. Il vous sera toujours proposé d’autres moyens de nous joindre, si vous ne souhaitez pas que votre conversation soit enregistrée.

Base juridique

Exécution du contrat de vente de nos produits ou services

Durées de conservation de vos données

La durée maximale de conservation des données relatives aux clients est celle de la relation commerciale à l'exception de celles nécessaires à l'établissement de la preuve d'un droit ou d'un contrat.
A compter de la fin de cette relation commerciale, les données des clients peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans.

Paiement par données bancaires :

Lorsque vous finalisez vos commandes, vos paiements sont sécurisés. Les données de paiement ne sont pas collectées chez river home, seulement un identifiant de paiement pour nous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. Vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement Stripe.

Quels sont mes droits sur mes données personnelles ?

La loi n°2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles et le Règlement Général (UE) 2016/679 sur la Protection des Données (RGPD) permettent à toute personne d’accéder aux données qui la concernent

Le Client dispose :

d’un droit d’accès qui permet au Client d’obtenir la communication des Données Personnelles le concernant. En tant que responsable de traitement de données personnelles, RIVER HOME se doit de vous informer de votre droit d’accès aux données personnelles collectées et donner accès à vos demandes via un formulaire service client ou par l’adresse riverhomedeco@gmail.com
d’un droit de rectification qui permet au Client, le cas échéant, de faire rectifier, compléter, mettre à jour, verrouiller ou effacer des Données Personnelles qui seraient inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dépourvues de base légale ;
d’un droit d’opposition qui peut s’exercer à tout moment pour des motifs légitimes, sauf en matière de prospection commerciale où il peut être exercé avec effet immédiat ;
d’un droit de définir des directives relatives au sort des Données Personnelles après sa mort ;
La liste exhaustive des droits sur vos données personnelles est disponible sur cnil.fr

Pour exercer ces droits, le Client peut adresser un courrier postal à l’adresse suivante :

river home - Données personnelles

river home - Service Client

131 route de Montpiron

44521 OUDON

ou par email à l’adresse : riverhomedeco@gmail.com, en indiquant ses nom, prénom, email et adresse postale. Conformément à la réglementation en vigueur, la demande du Client doit être signée et accompagnée d’un titre d’identité portant sa signature et préciser l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse sauf si sa demande est émise depuis son compte en ligne. Une réponse lui sera adressée dans un délai de un (1) mois suivant la réception de sa demande. En cas de demande complexe, ce délai peut atteindre deux mois.

Si la demande est incomplète (absence de la pièce d’identité par exemple), RIVER HOME est en droit de demander des compléments : le délai est alors suspendu et courre à nouveau une fois ces éléments fournis. Lorsque la personne concernée présente sa demande sous une forme électronique, les informations sont fournies par voie électronique lorsque cela est possible, à moins que la personne concernée ne demande qu'il en soit autrement.

Toute réclamation sur la législation applicable en matière de protection des données peut être portée devant la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : cnil.fr

Qu’est ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier déposé sur le disque dur de l’ordinateur (ou sur tablette ou smartphone) de l’utilisateur, par le serveur du site visité ou par un serveur tiers, qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation. Il ne permet pas d'identifier l'utilisateur et est géré par le navigateur Internet. Il existe différents types de cookies, en fonction de leur émetteur ou de leur objectif.

La durée de conservation des cookies est limitée, pour les cookies nécessaires à 30 minutes, pour les cookies fonctionnels à 1 mois et pour les cookies analytiques et publicitaires à 13 mois.

Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez nous adresser un mail avec votre nom, prénom et l'email utilisé pour créer votre compte à riverhomedeco@gmail.com. Nous procéderons à la clôture de votre compte dans les 30 jours suivants la réception de votre email.